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Lieferung & Versand

Aktuelle Hinweise zum Coronavirus

Hinweise zu den Auswirkungen auf Versand und Zustellung durch Deutsche Post DHL findest du hier.


 

Allgemeine Hinweise zur Lieferung deiner Bestellung

In der Regel sind Bestellungen unabhängig des Empfängerlandes von montags bis freitags innerhalb von 1-3 Werktagen versandfertig.

Sobald deine Bestellung unsere Logistik verlässt, erhältst du eine Benachrichtung per E-Mail mit Angabe deiner DHL Sendungsnummer und eines DHL Trackinglinks. Den Status deiner Sendung kannst du durch Anklicken des Links oder durch Eingabe deiner Sendungsnummer im Portal der DHL Sendungsverfolgung verfolgen. 

Wenn du über ein registriertes SPOOKS Kundenkonto verfügst, wird dir deine DHL Sendungsnummer und der jeweilige Sendungsstatus zusätzlich unter "Deine Bestellungen"  im "Dein Konto"- Bereich angezeigt. 

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und in Länder der EU beträgt erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage im Standardversand mit DHL.

Die Lieferzeit in Länder außerhalb der EU beträgt im Standardversand mit DHL erfahrungsgemäß mindestens 5 bis 9 Werktage.

Wir können jedoch nach Übergabe deines Pakets an unseren Frachtführer DHL die Lieferzeiten leider nicht weiterführend beeinflussen.

Hinweise für Kunden außerhalb der EU

Bei Rechnungsadressen außerhalb der EU darf die Lieferadresse nicht innerhalb der EU liegen.

Bei Lieferadressen außerhalb der EU darf die Rechnungsadresse nicht innerhalb der EU liegen.

Beim Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten erfrage bitte bei den jeweils zuständigen Behörden.


Standardversand (DHL Standard)

Alle Preisangaben für die in unserem Onlineshop angebotenen Produkte enthalten die gesetzlich festgesetzte MwSt. zzgl. Versandkosten. Die jeweiligen Versandkosten für deine Bestellung findest du in der folgenden Aufstellung:

Empfängerland Versandkosten Versandkostenfrei ab einem Bestellwert1 von
Deutschland € 4,90 € 49,90
Alle weiteren Länder der EU € 7,90 € 49,90
Schweiz € 9,902 € 79,902

 

Für folgenden Länder betragen die Kosten für den Standardversand:

Empfängerland Versandkosten2
Russland  RU € 29,90
Ukraine  UA € 29,90
Japan  JP € 29,90
China  CN € 29,90
Hong Kong  HK € 29,90
Singapur  SG € 29,90
Neuseeland  NZ € 29,90
Kanada  CA € 29,90
Australien  AU € 29,90
Südafrika  ZA € 29,90
Saudi-Arabien  SA € 29,90
Vereinigte Arabische Emirate  AE € 29,90
Rest der Welt3   € 34,90

1) Wird der angegebene Mindestbestellwert durch Rückgabe eines oder mehreren Artikeln einer ursprünglich, durch Überschreiten des Mindestbestellwertes, versandkostenfreien Bestellung unterschritten, so sind die Versandkosten nachträglich vom Kunden zu tragen. Die aufgeführten Versandkosten werden in diesem Falle vom Erstattungsbetrag für eine Rücksendung abgezogen.
2) Netto (exkl. MwSt.)
3) Aktuell liefern wir nicht in die folgenden Empfängerländer: Norwegen, USA


Expressversand (DHL Express)

Bitte beachte folgende Hinweise:

Express- Bestellungen, die Mo-Fr bis 14.00 Uhr (CET) bei uns eingehen, werden grundsätzlich am gleichen Tag noch an DHL Express übergeben. Expressbestellungen werden durch DHL Express nur montags bis freitags zugestellt. Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt keine Zustellung von Expressbestellungen!

Expressbestellungen werden von uns erst...

  • am darauffolgenden Werktag (Mo-Fr) an DHL Express übergeben, wenn diese montags bis donnerstags nach 14.00 Uhr (CET) eingehen
  • montags an DHL Express übergeben, wenn diese freitags nach 14.00 Uhr (CET), samstags oder sonntags eingehen
  • am darauffolgenden Werktag an DHL Express übergeben, wenn diese an bundesweiten Feiertagen und/ oder an Feiertagen in Nordrhein- Westfalen eingehen

Du kannst es also gar nicht mehr abwarten und möchtest, dass deine SPOOKS Bestellung auf dem schnellsten Wege bei dir zugestellt wird?

Für ausgewählte Lieferländer bieten wir dir die kostenpflichtige Lieferung per DHL Express an. 

Expressversand innerhalb Deutschlands

DHL Express garantiert eine Zustellung am nächsten Werktag (Mo-Fr) bis 18.00 Uhr.

Für alle Express- Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen die Kosten für den Expressversand mit DHL: € 12,90

Weltweiter Expressversand

Für folgenden Länder betragen die Kosten für den Expressversand:

Empfängerland Express- Versandkosten Laufzeit in Tagen
Australien AU € 69,90 1 3
Belgien BE € 19,90 1
Bulgarien BG € 32,90 1
China CN € 69,90 1 2
Dänemark DK € 22,90 1
Estland EE € 32,90 1
Finnland FI € 32,90 1
Frankreich FR € 22,90 1
Griechenland GR € 32,90 1
Großbritannien & Nordirland GB € 29,90 1
Guernsey GG € 39,90 1 2
Hong Kong HK € 69,90 1 2
Irland IE € 32,90 1
Island IS € 39,90 1 1
Italien IT € 29,90 1
Japan JP € 69,90 1 2
Kanada CA € 49,90 1 2
Kroatien HR € 32,90 1
Lettland LV € 32,90 1
Liechtenstein LI € 39,90 1 2
Litauen LT € 32,90 1
Luxemburg LU € 19,90 1
Malta MT € 32,90 1
Monaco  MC € 22,90 2
Neuseeland NZ € 69,90 1 3
Niederlande NL € 19,90 1
Österreich AT € 22,90 1
Polen PL € 29,90 1
Portugal PT € 32,90 1
Rumänien RO € 32,90 1
Saudi- Arabien SA € 69,90 1 2
Schweden SE € 32,90 1
Schweiz CH € 39,90 1 1
Singapore SG € 69,90 1 2
Slowakei SK € 32,90 1
Slowenien SI € 32,90 1
Spanien ES € 29,90 1
Südafrika ZA € 69,90 1 2
Tschechische Republik CZ € 29,90 1
Ungarn  HU € 32,90 1
Vereinigte Arabische Emirate AE € 69,90 1 2

1) Netto (exkl. MwSt.)

Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Werktagen (Mo-Fr) basierend auf Erfahrungswerten.

Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu abweichenden Laufzeiten kommen. 


Lieferung an eine DHL- Packstation

Wenn du gerne online bestellst, aber zu selten zu Hause bist, um deine SPOOKS Bestellung in Empfang zu nehmen, dann lass dir deine Bestellung doch einfach an eine der deutschlandweit 5.000 DHL-Packstationen senden und hole dein Paket ab, wenn es in deinen Zeitplan passt.

Eine DHL-Packstation als Lieferadresse für deine SPOOKS Bestellung auszuwählen ist ganz einfach. Du musst hierzu nur während des Bestellvorgangs beim Punkt "Versandmethode" ein Häkchen bei "Versand an eine DHL-Packstation" setzen und im nächsten Schritt folgende zusätzliche Eingabefelder ausfüllen:

  • Im Feld "Postnummer" gib bitte deine Packstation-Kundennummer ein
  • Im nächsten Feld kannst du durch Eingabe deiner Postleitzahl über die Suchfunktion alle Packstationen in deiner Nähe inklusive der dazugehörigen Nummern finden

Sobald deine Bestellung in der von dir ausgewählten Packstation eingetroffen ist, wirst du per E-Mail oder App informiert.

Bitte beachte, dass wenn dein Paket eine Größe von 60 x 35 x 35 cm (z.B. bei Saddle & Dressage Pads) überschreitet, dieses nicht an eine DHL-Packstation geliefert werden kann, sondern automatisch in eine Postfiliale umgeleitet wird. Die automatische Umleitung an eine Postfiliale erfolgt im Übrigen auch dann, wenn eine Packstation vollständig belegt ist. Wenn deine Bestellung aus einem der oben genannten Gründe an eine Postfiliale umgeleitet wird, wirst du unverzüglichper E-Mail oder App darüber benachrichtig, wo du deine Sendung abholen kannst.

Weitere Informationen zur Lieferung an eine DHL- Packstation findest du hier oder du schaust dir das folgende Video an: 


Verpackungsarten

Vor Abschluss deiner Bestellung hast du die Wahl aus drei unterschiedlichen Verpackungsarten:


Die „Standardverpackung“ ist für dich kostenlos und besteht entweder aus einer Versandkartonage oder einer Versandtüte aus recyceltem Material.

Die „Gebrauchte Verpackung“ ist ebenso kostenlos für dich und besteht aus einer gebrauchten Verpackung. Bitte beachte, dass wir dir den Versand in einer umweltschonenden & gebrauchten Verpackungen nur anbieten können, solange wir solche Verpackungen auf Lager haben. Ansonsten wird deine Bestellungen in einer kostenlosen SPOOKS Standardverpackung geliefert.

Der „SPOOKS Geschenkkarton“ kostet € 4,78 (inkl. MwSt.) und besteht aus einem besonders hochwertigem und im SPOOKS Look designten Versandkarton. 

Bitte beachten, dass deiner Bestellung in einem SPOOKS Geschenkkarton keine Rechnung beiliegen wird, damit du die Bestellung ungeöffnet verschenken kannst. Die dazugehörige Rechnung senden wir dir per Post.

Bitte beachte darüber hinaus, dass es sich lediglich um den Geschenkkarton handelt. Artikel in diesem Versandkarton werden von uns nicht als Geschenk verpackt!

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